服务宗旨
1、项目中为客户建设好系统平台的同时，帮助用户建立一个安全稳定的运转环境。配合客户建立一个适合系统设备运行的环境，并建立一套完善的管理规章制度，制定并运用一系列监控，监测，安全管理工具以保证系统的正常运行。
2、协助用户建立一支完善的技术维护队伍，在用户使用系统的整个过程中，从系统日常的运行和维护上，及时有效的发现可能存在的系统隐患，提早发现和改正，进一步提升系统的安全性和稳定性。
3、建立永安博自身的的严格的售后服务规章制度。该制度在严格执行ISO的质量标准之外，结合行业和用户的自身特点，进一步细化各个阶段的技术支持和售后服务体系，以期带给客户更好的服务体验。
服务方式
永安博通过多年积累的服务经验，结合行业实际情况，实行以下服务方式
1、电话技术支持
永安博根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7X24热线服务响应模式，用户可以在各种环境下以不同方式申报服务。永安博的技术人员的手机24小时开机，对用户反映的问题积极响应，并根据实际情况提出解决方案、
2、网络在线服务
永安博的服务团队在工作时间内能够在网络上实时解答和处理用户提出的常见问题。
开设了服务邮箱，专用的在线QQ服务及微信服务。多种手段为用户提供产品手册，疑难问题解答和软件升级服务。
3、现场技术支持服务
对于设备出现故障，远程技术支持不能及时解决时，永安博以用户实际利益为重，及时派遣工程师到用户现场进行服务，在第一时间赶到用户现场解决问题。到达现场时间根据地理位置和交通情况而定，现场服务包括：现场备件更换、现场操作系统升级、现故障排除、现场设备替代服务等。
4、定期巡检服务
本公司会组织对用户定期回访，保持与用户的经常性沟通。一方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便能在后续提供更好的服务；一方面与客户广泛探讨更佳的运行方案。
序号 | 定期回访 | 具体执行内容 |
1） | 定期巡检 | A、设备运行状况及出现故障原因； B、设备重要参数的设定和修改情况； C、设备和其它设备相互间的关系（有无冲突等）； D、存在隐患和提出解决方法。 |
2） | 定期维护 | A、根据巡检报告进行系统维护； B、定期免费升级系统。 |
3） | 软件技术支持 | A、解决系统出现的问题； B、新版本免费升级； 根据国家相关法规、条例和标准进行升级； |
4） | 其他服务 | A、备品备件供应 B、在突发事件、重大活动等非常时刻，全力配合使用单位的安全保障工作； C、定期向使用单位负责人介绍系统的最新技术更新、产品发展动态等。 |
5、保驾护航服务
在用户有重大直播任务或重要会议期间，我方会派出专职技术人员“保驾护航”，确保安全播出，协助内容包括设备及整体系统的检查、预运行，编制设备运行程序，直播过程中软硬件设备的操作，处理播出过程中可能出现的设备问题等。